Última actualización: 13 enero 2026
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3) Productos, disponibilidad y descripción
Trabajamos para que la información, imágenes y descripciones sean fieles. Sin embargo:
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algunas imágenes son referenciales,
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los colores pueden variar según pantalla,
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y la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
Si ocurre una variación relevante o falta de inventario tras tu compra, te lo informaremos y te propondremos alternativas.
4) Precios y promociones
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el pago es aprobado (o validado, según método),
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y te enviamos la confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por razones de seguridad, prevención de fraude, errores evidentes o indisponibilidad, informándote oportunamente y gestionando el reembolso cuando corresponda.
6) Envíos y entregas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, rutas, orden público, alta demanda u otras circunstancias externas. Haremos esfuerzos razonables para cumplir los plazos y mantenerte informado.
7) Condiciones especiales para alimentos
Por tratarse de una categoría sensible:
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algunos alimentos son perecederos o requieren manejo especial,
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pueden existir restricciones de devoluciones por higiene y seguridad,
-
y se recomienda seguir instrucciones de conservación y consumo.
Si recibes un alimento con daño, alteración visible o no conformidad, repórtalo de inmediato con evidencia (fotos) para priorizar la solución.
8) Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Aplican políticas de cambios/devoluciones según categoría, estado del producto y normativa de protección al consumidor aplicable.
Cuando proceda, podrás solicitar retracto o devolución dentro de los plazos legales, teniendo en cuenta excepciones (especialmente en productos perecederos o de uso personal, salvo no conformidad).
9) Garantías
Los productos del hogar cuentan con garantía cuando aplique. La garantía no cubre:
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daños por mal uso,
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instalación incorrecta,
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manipulación no autorizada,
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o desgaste normal.
10) Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, marcas, diseños) pertenece a Tienda Zapla o a sus licenciantes. No está permitido copiar, reproducir o explotar comercialmente sin autorización expresa.
11) Limitación de responsabilidad
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12) Modificaciones
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13) Contacto
Para soporte, PQRS, garantías o información:
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