Protocolo de garantia por calidad Zapla
Compra tranquilo.
Nuestro compromiso
En Zapla seleccionamos cada producto bajo criterios de calidad, frescura y presentacion para que puedas comprar con confianza.
Si algun producto recibido no cumple nuestros estandares de calidad, activaremos nuestra Garantia por Calidad Zapla.
Que cubre la Garantia por Calidad Zapla
Frutas y verduras
- Sobremaduracion al momento de la entrega.
- Deterioro prematuro.
- Pudricion.
- Danos severos por manipulacion.
- Calidad inferior a la ofrecida.
- Producto no apto para consumo.
Tuberculos
- Pudricion interna o externa.
- Exceso de brotacion.
- Danos severos que afecten su consumo.
Productos frescos en general
- Condiciones que impidan su uso normal y esperado.
Que no cubre la garantia
La garantia no aplica cuando:
- El producto ha sido almacenado de manera inadecuada despues de la entrega.
- El deterioro corresponde al ciclo natural del producto varios dias despues de recibido.
- El producto fue consumido en su totalidad.
- Se presentan reclamaciones fuera del plazo establecido.
Tiempo para reportar una novedad
Para garantizar una evaluacion adecuada, el cliente debera reportar cualquier novedad dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la entrega.
Como solicitar la garantia
El cliente debe:
- Contactar a Zapla por los canales de atencion.
- Indicar el producto afectado.
- Enviar evidencia fotografica cuando sea posible.
- Informar el numero de pedido.
Proceso de evaluacion
Una vez recibida la solicitud:
- El equipo de Zapla revisara la informacion suministrada.
- Se verificara si el caso esta cubierto por la garantia.
- Se dara respuesta en el menor tiempo posible.
Soluciones posibles
Dependiendo del caso, Zapla podra:
- Reponer el producto.
- Generar saldo a favor.
- Realizar devolucion correspondiente.
- Aplicar la alternativa que mejor proteja la experiencia del cliente.
Nuestra promesa
En Zapla creemos que comprar alimentos frescos por internet debe generar tranquilidad. Por eso revisamos cada lote, verificamos la calidad y respaldamos cada compra con nuestra Garantia por Calidad Zapla.
Porque la confianza no se promete.
Se demuestra.
ZAPLA
Seleccionamos con criterio experto para que compres con confianza.
